Mugo Bag İade ve Cayma Hakkı Süreci

Bir ürünü iade etmek istediğinizde karşınızda net bir süreç bulmanızı istiyoruz ne kadar sürede ne olacağını baştan bilmeniz bizim için de işi kolaylaştırıyor. Bu sayfada hangi ürünlerde iade hakkınız olduğunu, süreci nasıl başlatacağınızı ve paranızın ne zaman hesabınıza döneceğini anlatıyoruz.

Mugo Bag'de sattığımız ürünlerin bir kısmı stoktan, hazır ölçü ve tasarımla satılıyor. Bir kısmı ise doğrudan sizin talebinize göre üretiliyor logonuz, yazınız veya özel tasarımınız baskılanmış promosyon çantalar gibi.

Kanun burada net bir ayrım yapıyor: kişiye özel hazırlanan, sizin isteğiniz doğrultusunda üretilen ürünlerde cayma hakkı bulunmuyor. Yani üzerine firma logonuz basılmış bir promosyon çantayı, sırf fikrinizi değiştirdiniz diye iade edemiyorsunuz çünkü bu ürün zaten sadece sizin için üretildi, başka bir müşteriye satılamaz.

Bu istisna, ürünün üretim hatası ya da kusurlu çıkması durumunu kapsamıyor elbette. Baskı bozuk çıktıysa, dikiş kusurluysa ya da sipariş ettiğinizden farklı bir ürün geldiyse bu ayrı bir konu böyle bir durumda [ ] üzerinden bize ulaşmanız yeterli, ayıplı mal hükümleri devreye giriyor.

Kişiselleştirilmemiş, hazır/stok ürünlerde ise aşağıdaki cayma hakkı süreci geçerli.

Cayma hakkınız ne kadar sürede geçerli

Hazır ürünlerde teslim tarihinden itibaren [ ] gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bunu bize [ ] üzerinden bildirmeniz yeterli telefonla aramanıza ya da form doldurmanıza gerek yok, yazılı bir bildirim geçerli sayılıyor.

Ürünü nasıl geri gönderirsiniz

Cayma hakkınızı kullandığınızı bize bildirdikten sonra [ ] gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekiyor. Ürünün kullanılmamış, etiketleri sökülmemiş ve satışa uygun durumda olması bekleniyor.

İade kargo ücretini biz karşılıyoruz [ ] anlaşmalı kargomuzla gönderim yaparsanız sizden herhangi bir ücret alınmıyor. Farklı bir kargo firması tercih ederseniz o durumda ücreti kendiniz karşılamış oluyorsunuz.

Paranız ne zaman geri döner

Ürün elimize ulaştıktan ve incelemesi tamamlandıktan sonra, cayma bildiriminizi aldığımız tarihten itibaren en geç [ ] gün içinde ödemenizi iade ediyoruz. Kartla ödediyseniz iade kartınıza, havale/EFT ile ödediyseniz belirttiğiniz hesaba yapılıyor.

Ürün incelemesini genelde [ ] iş günü içinde tamamlıyoruz; kargo takip numaranızı paylaşmanız süreci bizim tarafta da hızlandırıyor.

İade edilemeyecek durumlar

Şu durumlarda ürünü maalesef iade alamıyoruz:

- Ürün kişiye özel baskı/tasarımla üretildiyse
- Ürün kullanılmış, yıkanmış ya da hasar görmüşse
- []

Aklınıza takılan bir şey varsa

İade veya cayma hakkıyla ilgili bir sorunuz olursa [ ] üzerinden bize yazabilirsiniz. Siparişinizin durumunu netleştirmek genelde bir mesaj kadar kolay süreci uzatmadan çözmeye çalışıyoruz.